Nous utilisons Klarna comme prestataire de notre solution de paiement. Cela signifie que nous pouvons partager avec Klarna certaines données personnelles, telles que vos coordonnées et les informations relatives à votre commande, lorsque la page de paiement est chargée, afin que Klarna puisse gérer votre achat. Les données personnelles ainsi partagées sont traitées conformément aux propres informations de Klarna en matière de protection des données. Des frais de 150 SEK sont facturés pour tout colis non retiré. Ces frais correspondent aux coûts d’expédition, de retour et de traitement.

Si vous avez moins de 18 ans, vous devez disposer de l’autorisation d’un tuteur légal pour commander chez nous. Le prix applicable est celui indiqué le jour où vous passez votre commande. La TVA et les éventuels frais de livraison sont indiqués avant que vous ne confirmiez votre achat.

Conditions générales des cartes-cadeaux

En utilisant nos cartes-cadeaux, vous acceptez les conditions suivantes :

La carte-cadeau peut être utilisée comme moyen de paiement pour tous les achats effectués auprès d’Artmetall AB / Orrling Jewellery. Elle ne peut être échangée contre des espèces, en totalité ou en partie, et ne sera pas remplacée en cas de perte ou de vol. La carte est valable pendant trois ans à compter de la date d’achat.

Colis non retirés

Des frais de 150 SEK sont facturés pour tout colis non retiré. Ils correspondent aux coûts d’expédition, de retour et de traitement. Le délai de paiement est de 30 jours. En cas de retard de paiement, des frais de rappel de 50 SEK, des intérêts de retard et, le cas échéant, des frais de recouvrement peuvent s’appliquer. Si vous changez d’avis après l’expédition du colis, vous devez le retirer au point de retrait puis nous le retourner. Si le colis n’est pas retiré, il est automatiquement enregistré comme non réclamé et facturé en conséquence.

Retours et droit de rétractation

Conformément à la législation suédoise sur la vente à distance et hors établissement, vous disposez, en tant que consommateur — cette disposition ne s’applique pas aux entreprises — d’un droit de rétractation en nous en informant dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article. Pour exercer ce droit, l’article doit être retourné intact et dans son emballage d’origine.

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Veillez à retirer toute ancienne étiquette d’expédition du colis ; dans le cas contraire, le colis pourrait vous être renvoyé. Nous recommandons d’envoyer l’article en recommandé ou au moyen d’un envoi suivi. Si le colis ne nous parvient pas, il vous appartient de démontrer qu’il a bien été expédié.

Si l’article est endommagé ou perdu lors d’un retour effectué de votre propre initiative, vous êtes, en tant qu’expéditeur, financièrement responsable. Veillez à emballer soigneusement l’article, de préférence dans son emballage d’origine ou dans un matériau de protection équivalent, et à utiliser un envoi assuré et traçable.

Veuillez noter que le droit de rétractation et de retour ne s’applique pas aux articles réalisés sur mesure, notamment aux créations uniques ou aux pièces d’atelier confectionnées selon les souhaits spécifiques du client.

Sécurité

ORRLING Jewellery se réserve le droit d’annuler un achat en cas de suspicion de fraude. Afin d’accroître la sécurité de nos clients lors de leurs achats, nous avons, en concertation avec notre expert en sécurité, mis en place les procédures suivantes.

• Notre système de sécurité interne émet une alerte lorsqu’une commande est soupçonnée d’être frauduleuse. Le système repose sur différents paramètres définis par notre expert en sécurité et nos autres partenaires.
• Si le système de sécurité se déclenche, nous pouvons choisir de ne pas expédier la commande concernée. Il peut arriver qu’une commande légitime soit ainsi bloquée. Nous espérons que vous comprendrez que cette mesure est prise dans l’intérêt de votre sécurité.
• Toute suspicion de fraude est signalée à la police et le dossier est ensuite transmis à notre partenaire spécialisé en sécurité pour un suivi complémentaire.

 

Utilisation des données personnelles

En procédant à votre inscription et/ou à votre commande, vous consentez à ce qu’ORRLING Jewellery et les sociétés qui lui sont liées conservent et utilisent les informations relatives à vos achats ainsi que les coordonnées que vous fournissez. Ces données sont conservées et utilisées afin que nous puissions remplir nos engagements à votre égard, mieux répondre à vos besoins en tant que client et vous offrir un meilleur service, notamment en personnalisant autant que possible le site. Elles peuvent également être conservées et utilisées à des fins d’information et de marketing. Cela signifie qu’ORRLING Jewellery et les sociétés qui lui sont liées peuvent, sauf opposition écrite de votre part, utiliser vos données personnelles pour vous contacter par e-mail au moyen de newsletters ainsi que pour vous adresser des offres de partenaires d’ORRLING Jewellery par SMS, e-mail ou autre communication directe, à des fins de marketing direct ou d’études de marché. Nous traitons vos données personnelles avec le plus grand soin et garantissons que vos données client sont utilisées uniquement par ORRLING Jewellery et les sociétés qui lui sont liées. ORRLING Jewellery et les sociétés qui lui sont liées ne communiqueront pas vos données personnelles à des tiers sans votre consentement, sauf lorsque cela est nécessaire à l’exécution de nos obligations ou lorsque la loi l’exige.

 

Confirmation de commande

 

Lorsque nous aurons reçu votre commande, nous vous enverrons dès que possible une confirmation par e-mail contenant les informations relatives à votre achat. Nous vous recommandons de toujours vérifier votre confirmation de commande afin de vous assurer que tout est correct. Si vous avez la moindre question, contactez immédiatement notre service client. Conservez de préférence cette confirmation afin de pouvoir la consulter en cas de contact ultérieur avec notre service client. Lorsque vous nous contactez, il est utile d’avoir à portée de main votre numéro de client ou de commande. Si vous souhaitez annuler ou modifier un élément de votre commande, contactez notre service client dès que possible. Nos expéditions étant préparées rapidement, il n’est malheureusement pas toujours possible de modifier une commande, mais nous vérifierons volontiers si cela reste possible.

Soldes et offres

Les prix des articles soldés et autres offres sont valables dans la limite des stocks disponibles lorsqu’aucune date de fin n’est indiquée. Nous nous réservons le droit de constater l’épuisement des stocks, y compris chez nos fournisseurs, ainsi que de corriger toute erreur de prix éventuelle. Il peut arriver qu’un article commandé soit placé en attente en raison d’une rupture de stock ou d’un retard de livraison. Dans ce cas, un e-mail vous sera envoyé dans un délai de 1 à 3 jours. Contactez-nous si vous souhaitez annuler le solde de votre commande ou si vous avez des questions concernant les délais de livraison.

Garanties

Vous bénéficiez naturellement des garanties habituelles applicables aux produits achetés auprès de nous. Nous suivons les règles prévues par la législation suédoise sur la vente aux consommateurs. Consultez www.konsumentverket.se pour plus d’informations. Ces conditions de garantie s’appliquent en Suède.

Informations relatives au droit de rétractation

Conformément à la législation sur la vente à distance et hors établissement, vous disposez, en tant que consommateur — cette disposition ne s’applique pas aux entreprises — du droit de vous rétracter en nous en informant dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Pour exercer ce droit, vous devez retourner le produit intact et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge. Si l’article est endommagé ou perdu lorsque vous le retournez de votre propre initiative, vous êtes responsable, en tant qu’expéditeur, de la valeur du produit. Nous recommandons donc d’emballer soigneusement l’envoi dans son emballage d’origine ou dans un matériau de protection équivalent. Les marchandises doivent en outre être assurées et retournées au moyen d’un envoi traçable.

Service client

Pour toute question, vous êtes invité à contacter notre service client par téléphone au +46 42 13 8440, du lundi au vendredi de 11 h à 15 h, ou par e-mail à contact@orrlingjewels.com. Nous répondons aux e-mails dans un délai de 48 heures.